Enel – Analisi reclami

ANALISI SEMANTICA

Utilizzo di Semanticase per l’analisi semantica mensile dei reclami dei clienti

Applicazione degli algoritmi di analisi semantica e sentiment sui reclami presentati dal cliente tramite i canali web. A partire da un’estrazione aggiornata mensilmente, viene elaborata l’analisi dei temi di reclamo, monitoraggio di parole di interesse, polarizzazione degli argomenti e del singolo reclamo. Le analisi sono coordinate con lo studio degli andamenti temporali sulle diverse segmentazioni.