Analisi delle richieste degli utenti di corsi online ricevute via mail o via LMS:

• per il monitoraggio periodico delle problematiche segnalate (analisi dei topic),
• per la verifica delle modalità di percezione delle problematiche (analisi sentiment) e il loro livello di crititicità (topic sentiment),
• per l’analisi della tipologia di comunicazione dei problemi (word frequency e keyness).

Attraverso tale monitoraggio periodico è possibile comprendere le caratteristiche delle richieste, identificare le tipologie di utenti da cui vengono proposte, l’incidenza nel tempo e poter utilizzare questa analisi per incrementare il livello di qualità del servizio, intervenendo sulle criticità più importanti per “dare effettivamente ascolto” ai clienti.